企業(yè)出國(guó)參展后第一次電話聯(lián)系客戶時(shí)需要注意
【國(guó)外展會(huì)信息網(wǎng) 展會(huì)實(shí)戰(zhàn)】企業(yè)出國(guó)參展后第一次電話聯(lián)系客戶時(shí)需要注意什么?這可能是很多企業(yè)的營(yíng)銷人員都需要掌握的了，如果大家還不知道這些知識(shí)，那么接下來(lái)的這么內(nèi)容相信一定可以幫助大家更好的來(lái)獲得國(guó)際展會(huì)客戶的青睞。
當(dāng)我們用電話聯(lián)系客戶的時(shí)候要注意很多事
很多時(shí)候，我們出國(guó)參加各大國(guó)際展會(huì)后，客戶在現(xiàn)場(chǎng)并不一定就與我們簽單。所以每當(dāng)我們參展之后總是會(huì)抓緊時(shí)間聯(lián)系客戶，那么在這個(gè)時(shí)候，當(dāng)我們第一次電話聯(lián)系客戶時(shí)，我們需要注意什么呢？筆者有以下見解。
首先，說(shuō)話要謙虛，誠(chéng)意要足夠。
第一次給客戶去電話，我們?cè)谥v話時(shí)，必須注意自己的語(yǔ)氣親切，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)，讓客戶感受到我們的誠(chéng)意和平和，讓客戶對(duì)我們產(chǎn)生一定的信任感。“若要人敬己，先要己敬人”，我們第一次聯(lián)系客戶，一定要對(duì)客戶說(shuō)話謙虛一些，留下一個(gè)好的“第一印象”；嚴(yán)禁講話粗聲粗氣，或者給客戶留下狂妄自大的感覺(jué)，如果這樣做了，那么我們后期的合作將很難實(shí)現(xiàn)的。這是我們與客戶的第一次“正式打交道”，也是客戶對(duì)我們產(chǎn)生“第一印象”的唯一憑據(jù)，所以必須做好！
其次，先做自我介紹。
電話接通后，利用最簡(jiǎn)短的時(shí)間，做一個(gè)最簡(jiǎn)明扼要的自我介紹。比如：“**總，您好！我是****公司的***，我們公司是專業(yè)做****。今天給您電話，主要是想了解一下，您這邊是否有這個(gè)方面的需求？……”自我介紹永遠(yuǎn)是雙方認(rèn)識(shí)的第一步。有些營(yíng)銷新人很著急，或者是粗心忘記了，急急忙忙介紹公司產(chǎn)品，卻忘記了對(duì)“自己”進(jìn)行介紹，這會(huì)讓客戶內(nèi)心產(chǎn)生一絲不受尊重的感覺(jué)。這種感覺(jué)對(duì)雙方的后續(xù)談話有一定影響。
再次，尊稱客戶。
如何稱唿客戶，對(duì)很多營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)是個(gè)大難題。筆者建議：統(tǒng)一稱唿客戶為“**總”，這樣基本上不會(huì)有錯(cuò)的。有些時(shí)候，接電話的客戶，本來(lái)就是對(duì)方公司或單位的老總，這樣稱唿別人為“**總”肯定是正確的。更多時(shí)候，接電話的客戶，可能就是對(duì)方公司或單位的下面員工，但是這些員工同時(shí)也是具體負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的員工，我們稱唿他們?yōu)?ldquo;**總”，這就表示尊重和尊敬他們。有些客戶會(huì)感覺(jué)不好意思，他們會(huì)在電話中直接說(shuō)“我不是什么老總，我只是下面打雜的”，聽到客戶的這種話語(yǔ)，我們營(yíng)銷人員可以“笑著回答”：“您太謙虛了！今天您不是老總，明天就是老總了！”一般這種話說(shuō)出去，客戶都會(huì)非常開心，溝通起來(lái)也更加融洽。有些營(yíng)銷人員習(xí)慣于稱唿客戶為“**經(jīng)理”，實(shí)際上這樣稱唿很不好：一方面，如果對(duì)方是老總，他們會(huì)對(duì)這個(gè)“經(jīng)理”的稱唿很反感；另一方面，即便是普通員工，他們也會(huì)對(duì)“經(jīng)理”這個(gè)稱唿反應(yīng)遲鈍，因?yàn)?ldquo;經(jīng)理”這個(gè)稱唿已經(jīng)是遍地都是，絲毫不會(huì)讓人感覺(jué)受尊重和重視！當(dāng)然，如果對(duì)方是老師、教師，或者是政府公務(wù)員，這些人員會(huì)主動(dòng)提醒我們，稱唿他們?yōu)?ldquo;**老師”，或者是“**處長(zhǎng)”、“**院長(zhǎng)”等，總之我們必須在稱唿上表達(dá)我們對(duì)客戶的足夠多的尊重和重視！
